Herbona Logo Herbona

Обмін та повернення

Інформація щодо умов повернення товару

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право на обмін або повернення товару протягом 14 днів з моменту покупки.

Умови повернення товарів належної якості

  • товар не був у вживанні і не має слідів використання;
  • збережено товарний вигляд, оригінальна упаковка, ярлики;
  • наявний розрахунковий документ (чек або видаткова накладна), виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Зверніть увагу:

Згідно з Додатком № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети санітарної гігієни належної якості не підлягають обміну (поверненню).

Оскільки наша компанія реалізує лікарську рослинну сировину, такі товари належної якості можуть не підлягати поверненню відповідно до чинного законодавства. Проте ми цінуємо кожного клієнта і завжди готові розглянути вашу ситуацію індивідуально.

Повернення товарів неналежної якості

У разі виявлення недоліків товару або пошкоджень упаковки під час транспортування, ви маєте право вимагати заміни товару на аналогічний належної якості або повернення коштів. Претензії щодо якості товару приймаються під час отримання товару у відділенні компанії-перевізника (обов'язково складається акт огляду) або протягом 14 днів, якщо недолік був прихований і не міг бути виявлений під час стандартного огляду.

Процедура повернення

  1. Заявка на повернення: Ви можете заповнити форму запиту на повернення коштів безпосередньо на нашому сайті, зателефонувати менеджеру за номерами в розділі «Контакти» або написати нам на електронну пошту.
  2. Опишіть проблему: Повідомте причину повернення, номер замовлення та надайте фотографії товару (обов'язково у разі повернення товару неналежної якості).
  3. Відправка товару: Після узгодження з менеджером відправте товар назад за допомогою компанії-перевізника («Нова Пошта» або іншої). У разі повернення товару неналежної якості транспортні витрати покриваються нашою компанією. У разі повернення товару належної якості — транспортні витрати оплачує покупець.
  4. Повернення коштів: Після отримання та огляду товару на нашому складі, кошти будуть повернуті на ваш банківський рахунок протягом 3-7 робочих днів.