Обмен и возврат
Информация об условиях возврата товара
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки.
Условия возврата товаров надлежащего качества
- товар не был в употреблении и не имеет следов использования;
- сохранен товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки;
- в наличии расчетный документ (чек или расходная накладная), выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Обратите внимание:
Согласно Приложению № 3 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172 «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"», продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы санитарной гигиены надлежащего качества не подлежат обмену (возврату).
Поскольку наша компания реализует лекарственное растительное сырье, такие товары надлежащего качества могут не подлежать возврату в соответствии с действующим законодательством. Однако мы ценим каждого клиента и всегда готовы рассмотреть вашу ситуацию индивидуально.
Возврат товаров ненадлежащего качества
В случае обнаружения недостатков товара или повреждений упаковки при транспортировке, вы имеете право требовать замены товара на аналогичный надлежащего качества или возврата средств. Претензии по качеству товара принимаются при получении товара в отделении компании-перевозчика (обязательно составляется акт осмотра) или в течение 14 дней, если недостаток был скрытым и не мог быть обнаружен при стандартном осмотре.
Процедура возврата
- Заявка на возврат: Вы можете заполнить форму запроса на возврат средств непосредственно на нашем сайте, позвонить менеджеру по номерам в разделе «Контакты» или написать нам на электронную почту.
- Опишите проблему: Сообщите причину возврата, номер заказа и предоставьте фотографии товара (обязательно в случае возврата товара ненадлежащего качества).
- Отправка товара: После согласования с менеджером отправьте товар обратно с помощью компании-перевозчика («Нова Пошта» или другой). В случае возврата товара ненадлежащего качества транспортные расходы покрываются нашей компанией. В случае возврата товара надлежащего качества — транспортные расходы оплачивает покупатель.
- Возврат средств: После получения и осмотра товара на нашем складе, средства будут возвращены на ваш банковский счет в течение 3-7 рабочих дней.